A criação de um canal oficial de atendimento digital para o Procon Municipal de Nova Andradina foi proposta pela vereadora Márcia Lobo (Podemos) durante a 4ª sessão ordinária deliberativa da Câmara Municipal, realizada no dia 10 de março.
A iniciativa, formalizada por meio da indicação 50/2026, sugere que o município adote providências para implantar canais digitais de atendimento ao consumidor, como WhatsApp institucional, plataforma online no site oficial da Prefeitura ou até mesmo um aplicativo próprio. A proposta é que os cidadãos possam registrar reclamações, solicitar orientações e acompanhar o andamento de suas demandas de forma remota.
A medida tem como objetivo ampliar e modernizar o acesso da população aos serviços prestados pelo órgão de defesa do consumidor, oferecendo maior agilidade, comodidade e eficiência no atendimento.
De acordo com a justificativa apresentada, a iniciativa também pode reduzir a necessidade de atendimentos presenciais, facilitando o acesso principalmente para trabalhadores em horário comercial, idosos, pessoas com mobilidade reduzida e moradores de distritos e da zona rural, que muitas vezes enfrentam dificuldades de deslocamento até a sede do município.
Entre as sugestões apontadas na indicação está a criação de um número digital exclusivo do Procon Municipal, com ampla divulgação à população. O documento também propõe a edição de um ato normativo interno — como portaria ou instrução de serviço — para definir procedimentos de atendimento, horários de funcionamento, tipos de demandas atendidas e diretrizes voltadas à proteção de dados dos usuários.
Outro ponto destacado é a necessidade de treinamento da equipe do Procon para utilização do novo canal, com o objetivo de garantir um atendimento eficiente, ético e em conformidade com a legislação vigente.
A indicação será analisada pelo chefe do Executivo municipal, pela Procuradoria-Geral do Município e pela direção do Procon, que avaliarão a viabilidade de implementação da medida.
Fonte: CM Nova Andradina
