O Detran-MS comemorou um ano de funcionamento da sua atendente virtual, que se destacou por realizar mais de 2,2 milhões de atendimentos ao longo desse período. Com um tempo médio de resposta de cerca de 30 segundos, a tecnologia foi implementada com o objetivo de agilizar os serviços prestados e oferecer um suporte que combina digitalização com um atendimento humanizado.
Desde sua criação, a atendente virtual tem se mostrado uma ferramenta eficaz para otimizar a experiência dos usuários. O Detran-MS visa não apenas reduzir o tempo de espera, mas também garantir que as demandas dos cidadãos sejam atendidas de forma rápida e eficiente. A iniciativa reflete um esforço contínuo da instituição para modernizar seus processos e facilitar o acesso aos serviços.
Além do atendimento virtual, o Detran-MS mantém um suporte humano para resolver questões que exigem mais complexidade ou que não podem ser tratadas pela inteligência artificial. Essa combinação tem sido fundamental para assegurar que os cidadãos recebam o atendimento necessário, independentemente da natureza de suas solicitações.
O sucesso da atendente virtual é um reflexo do compromisso do Detran-MS em inovar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados. O volume de atendimentos realizados neste primeiro ano demonstra a aceitação e a adesão da população às novas soluções tecnológicas introduzidas pela autarquia.
O Detran-MS continua a trabalhar em melhorias e atualizações, buscando sempre atender às necessidades dos usuários e se adequar às novas demandas da sociedade. Com a tecnologia avançando rapidamente, a instituição se posiciona na vanguarda do atendimento ao cidadão, promovendo um serviço mais ágil e acessível.
